Zoho presentó en Perú su nueva plataforma de comercio electrónico, Commerce Plus. Un sistema que integra diversas soluciones que potencian y facilitan las transacciones a través de internet. Una plataforma que puede trabajar estrategia de ventas, analítica y fidelización de clientes.

La presentación fue realizada por Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica y España en Zoho Corp y Fernando Sotelo, Director de Satisfacción al cliente y aliados estratégicos para Latinoamérica y España en Zoho Corp.

En la nota de prensa se aprecia que Raju Vegesna, jefe evangelista de Zoho, afirma que en la actualidad todos los negocios tienen el desafío de encontrar soluciones tecnológicas que respondan adecuadamente a las necesidades de la empresa.

“Los negocios de hoy en día están obligados a navegar en una jungla de tecnología y tienen que descifrar cuáles son las aplicaciones adecuadas para la operación de sus empresas. Un panorama que puede cambiar con Commerce Plus, ya que la plataforma puede controlar todas las operaciones de comercio electrónico, permitiendo que las personas puedan enfocarse en lo que realmente es importante para su éxito", señaló el ejecutivo.

Por otro lado, Jordan Jewell, director de investigación, comercio electrónico y aplicaciones en IDC, asegura que "el horizonte del comercio electrónico es extremadamente competitivo" y que en este contexto, los negocios que están buscando vender en línea de forma exitosa, además de innovar de forma constante, deben contar con el apoyo y la experiencia de un cliente superior.

En este sentido, según Jewell, "el nuevo Commerce Plus de Zoho ofrece un acercamiento único al comercio electrónico al ofrecer integraciones nativas tanto en las interfaces de cliente como en las internas, dando mejores recursos para que los clientes logren operaciones de comercio electrónico omnicanal".

Plataforma comprensiva y de fácil administración

Gracias a las soluciones que Zoho integra en Commerce Plus, las empresas podrán establecer una tienda online de forma rápida y sencilla. Con esta plataforma no será necesario contratar a un desarrollador web para construir nuestra presencia en línea. El sistema cuenta con plantillas pre-creadas, que nos permitirán digitalizar nuestras empresa de forma simple y sin mucho esfuerzo.

Commerce Plus también permite que los usuarios puedan vender a través de distintos canales, ya sea por medio de su propia tienda de comercio electrónico, plataforma de terceros o tiendas físicas. Todo bajo el manejo de un inventario único de venta por canales.

Experiencia personalizada

Los usuarios valoran la buena experiencia que un servicio puede ofrecerles. Por eso Commerce Plus integra una herramienta que permite ofrecer una experiencia personalizada a cada visitante. La plataforma puede crear y personalizar cada experiencia según la información que obtenga de cada cliente. Por ejemplo, puede construir rutas basándose en datos que indiquen si el visitante es nuevo, asiduo o de alto valor.

No es todo, en esta plataforma la comunicación con el cliente es omnicanal. El sistema puede habilitar diálogos en función del contexto de cada cliente. La información fluye a través de múltiples canales (correo, chat, teléfono y más) y permite que los representantes de mercadeo, ventas y soporte puedan tener una visión más unificada de cada cliente con el fin de ofrecer una experiencia más consistente, cohesiva e única.

Operaciones internas eficientes

Con Commerce Plus, la experiencia del cliente no culmina al ejecutarse una orden de compra. Existen muchos procesos detrás y Zoho cuenta con una solución para cada actividad. Las empresas pueden contar con un administrador de órdenes, herramientas de terminación, envío, etiquetado, notificaciones, manejo de inventario, gestión de almacén y mucho más.

Y si la parte contable es un dolor de cabeza para ti, debes saber que todas las órdenes de venta, gastos y otras transacciones, incluyendo depósitos a las cuentas de la empresa, están integradas con el sistema de contabilidad de Zoho.

Analítica en el E-Commerce

Los datos son sumamente valiosos, por eso que Commerce Plus cuenta con todo el potencial de Zoho Analytics, una herramienta que puede ofrecer reporte de visitas, ventas, interacciones y otros. Todo a través de interfaces pre-construidas que pueden analizar datos al instante.

Los informes pueden visibilizar el comportamiento de los visitantes a través de mapas de calor y desplazamiento. Se puede ver de dónde vienen las visitas, cuál es el producto más vendido, de cuánto es el porcentaje de carritos abandonados y por puesto mucho más.

Cabe señalar que cualquier sistema de terceros puede importarse en Zoho Analytics y analizarse junto con los datos de Commerce Plus, proporcionando información combinada.

Inteligencia artificial

Commerce Plus hereda todas las capacidades de inteligencia artificial de Zoho One con el fin de ofrecer un mejor servicio tanto para las empresas como para sus clientes. La inteligencia de ventas, marketing, soporte y otras aplicaciones de Zoho se combina con los datos de comercio, ofreciendo información inteligente al usuario. Zia, Ask Zia, Zia Voice y Zia Search están disponibles en toda la plataforma.

Por ejemplo, los usuarios pueden preguntar Zia (de forma hablada o escrita) "¿cuáles son mis artículos más populares en Lima?" y el sistema creará informes relacionados con dicha solicitud. También es posible automatizar la promoción de los artículos más populares en la página de inicio.

Y como la seguridad es un aspecto muy importante, los sistemas de inteligencia artificial de Zoho pueden analizar la dirección IP de los diferentes sistemas que interactúan al interior de la plataforma con la finalidad de detectar y notificar cualquier actividad sospechosa.

Integración

Zoho entiende que las empresas utilizan diversas aplicaciones donde algunas pueden ser de otros proveedores y por eso cuenta con una solucion llamada Zoho Flow, que permite integrar la plataforma con otros sistemas. De forma que los negocios puedan conectar Commerce Plus a cualquier solución de terceros.

Commerce Plus hereda la extensibilidad de las aplicaciones de Zoho y hace que la plataforma sea personalizare y extensible a las necesidades de cualquier empresa en crecimiento.

Precio y disponibilidad

Commerce plus puede ser autorizado como una plataforma completa o especifica para crear tiendas en línea. Los precios inician con US$20 mensuales para comercio electrónico.

La licencia de toda la plataforma Commerce Plus, es de US$100 al mes más US$30 para los empleados o US$75 por usuario.

Equipo de Zoho

La presentación fue realizada por Carla García, Directora de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica y España en Zoho Corp y Fernando Sotelo, Director de Satisfacción al cliente y aliados estratégicos para Latinoamérica y España en Zoho Corp.

Desde aquí pueden ver nuestra galería de fotos del evento.