Creo que casi todos mis amigos tienen un smartphone. Algunos de ellos cuentan con un Android, otros con el iPhone, pero hasta ahora no conozco a uno solo que tenga Windows Phone. Sin embargo, la baja entrada en el mercado que tiene Windows Phone, se contrasta enormemente con el grado de satisfacción que le ofrece a sus usuarios.

Al menos así es como lo ha demostrado un estudio hecho por Amplified Analytics, en el que, dentro de una serie de categorías, entre las que se cuenta datos como la marca del smartphone, el sistema operativo y la satisfacción que obtienen los clientes con sus dispositivos, se pudo apreciar que si bien Android e iOS dominan el mercado, sería Windows Phone el que obtiene el más alto promedio en cuanto a satisfacción al cliente.

El estudio, que se realizó con 42 tipos de smartphones distintos y que fueron utilizados al menos 100 veces por los usuarios, muestra que Windows Phone destaca entre los demás por los siguientes aspectos, ordenados por la importancia que le dan los usuarios a cada uno de ellos:

• Confiablidad
• Usabilidad
• Duración de la batería
• Interfaz
• Cámara y video
• Calidad de llamadas
• Teclado
• Diseño
• Precio
• Reproductor multimedia

Aquí les presento el cuadro de satisfacción al cliente, de acuerdo con cada sistema operativo:

Como han podido notar, no es el diseño o la capacidad multimedia lo que le da mayores réditos en factores de satisfacción a los smartphones, sino la confiabilidad y la usabilidad que brindan al momento de experimentar con ellos. Ahora, puede que Microsoft tenga un sistema operativo para móviles bastante interesante, pero creo que debería impulsar mucho más sus características si quiere que Windows Phone gane más terreno en el mercado. De otro lado, no pasará de ser una buena plataforma que quedará en el camino, sin haber sido descubierta por los consumidores.

Fuente: Amplified Analytics