IBM: Análisis de sentimiento social, el nuevo cerebro del siglo XXI

El ejecutivo de Big Data & Analítica para América Latina de IBM, Marco Lauria, ha elaborado un análisis de lo que representan las redes sociales para las empresas, con respecto a toda la información que ahí se comparte y que puede ser aprovechada con bien para todos.

ibm-redesActualmente, en Latinoamérica se está viviendo un boom de las redes sociales, con lo cual se generan millones de datos no estructurados de manera diaria.

Entonces, como un análisis de esta situación, y con el fin de saber cómo se pueden beneficiar todos, tanto usuarios como empresas con toda esa información compartida, el Ejecutivo de Big Data & Analítica para América Latina de IBM, Marco Lauria, ha escrito un artículo llamado ‘Análisis de sentimiento social, el nuevo cerebro del siglo XXI’, y que nosotros compartimos con ustedes de manera exclusiva.

Charles Xavier, el Profesor X en la conocida historieta X-Men, tenía el mayor poder de todos: era telépata, lo que le permitía leer, influir y hasta controlar la mente de los demás, además de tomar sabias decisiones. Su gran aliado era “Cerebro”, una máquina a la que se conectaba a través de un casco, donde podía encontrar a otros mutantes en cualquier lugar del mundo al escuchar sus voces.

El poder sobrehumano con el que se creó este personaje en 1963 y que por entonces era sólo ciencia ficción, ya no lo es más. Con el ya conocido fenómeno del Big Data, se crearon soluciones tecnológicas que equivalen al poder de nuestro gran héroe: la posibilidad de leer millones de datos en tiempo real y además, analizarlos y establecer patrones valiosos de esa información.

Ahora bien, una cosa son sus capacidades y otra su uso, que es donde realmente reside la importancia de esta nueva tendencia a la que llamamos Análisis de Sentimiento Social. Nuestro “Cerebro” del siglo XXI es posible gracias a la Nube y se alimenta de datos no estructurados -como posts en Twitter– que se generan cada vez más desde lo móvil, como una tendencia potencializada por lo social y que son analizados en tiempo real. Un sistema alimentado por las cuatro megatendencias actuales de mercado: Cloud, Analítica, Social y Movilidad.

Sólo para hacerse una idea de la penetración e impacto que estas megatendencias tienen en nuestras vidas y los negocios, considere lo siguiente: hoy, 60% de las personas tocan un celular al menos una vez al día, mientras sólo el 64% tiene acceso a agua potable. Para el 2015, la mitad de la fuerza laboral será de la Generación X, aquellos para los que un móvil es la extensión de su cuerpo y que usan activamente las redes para casi todo: desde consultar opiniones antes de realizar compras, escoger restaurantes o probar vinos, hasta opinar acerca de un mal servicio, hacerle buena publicidad a una tienda, crear el equipo de fútbol ideal y protestar o impulsar abiertamente políticas que convienen a su país.

Las voces están ahí, vivas en datos desestructurados que ahora tenemos el poder de analizar. Y las de Latinoamérica sobresalen, pues según ComScore nuestra región es la que más tiempo consume en redes sociales y la de mayor crecimiento en el último año con un 12%, superando los 147 millones de usuarios quienes están conectados más de 10 horas al mes en promedio.

Este alto nivel de involucramiento con las redes en Latinoamérica no es más que un terreno bien allanado para nuevas oportunidades de negocio, nuevas maneras de entender y relacionarse con los consumidores, e incluso la capacidad de prever tendencias o sentimiento social con respecto a temas políticos, sociales y económicos. Ya no necesitamos ser telépatas para escuchar las voces y tomar decisiones mejor informados.

Imagine este escenario: un debate presidencial –crucial para el futuro de un país y una campaña política– en donde, en tiempo real, el candidato pudiera conocer cómo los oyentes están percibiendo sus respuestas, si están de acuerdo o no, si su posición frente a un tema viral impacta positiva o negativamente su propuesta política.

Y es que ahora usted tiene el poder de cambiar el juego bien sea opinando o escuchando. Para no ir muy lejos, en la Copa Confederaciones de Brasil en 2013, IBM creó una aplicación para que el técnico de la selección Brasilera conociera en tiempo real lo que los fans del fútbol opinaban durante cada partido sobre los jugadores, o sugerencias de cambios y tácticas. Además de gritar apasionadamente frente al televisor, como fanático usted también podía postear su opinión en Twitter con la certeza de que sería “escuchado”.

En este contexto, es difícil imaginar qué industria, mercado o sector no será, de alguna u otra forma, afectada positivamente por estas tendencias y movimientos sociales en un mercado como el nuestro.

Las aplicaciones pueden ser tantas como necesarias. Las empresas o entidades que aún no se deciden sobre su estrategia social de negocios están desaprovechando la oportunidad de habilitar un canal ágil, espontáneo y lleno de recursos para entender a sus consumidores como nunca antes ha sido posible. 79% de las 500 empresas de la revista Fortune ya lo hacen y logran no sólo detectar necesidades de usuarios que pueden ser oportunidades económicas, sino mejorar sus servicios o productos y tomar decisiones en el momento en que aún hace sentido hacerlo.

Sin duda nos deparan nuevas oportunidades como ciudadanos, fanáticos, consumidores o innovadores. Esperemos entonces aparezcan muchos Profesor X que comprendan el potencial del nuevo “Cerebro” de nuestra época.

Infografía: El análisis del sentimiento social y de Big Data

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Autor: Jorge Verastegui - Fecha: 26/06/2014

Noticia sobre: Negocios, Redes sociales

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