La experiencia del usuario vs el peso de las marcas

La mayoría de las personas somos influenciadas por la marca de los productos a la.

Guillermo-MarmoraLa mayoría de las personas somos influenciadas por la marca de los productos a la hora de adquirir algún bien o servicio ¿No es verdad? Es una situación que pasa constantemente. Muchas veces creemos que si la marca es reconocida el producto o servicio debe ser bueno; inferencia que en algunas ocasiones resulta ser una mentira.

Con lo anterior no quiero decir que las marcas reconocidas sean malas, sino que, en la mayoría de los casos, nos dejamos manipular por la marca a la hora de elegir un producto. Pero esto no pasa con todos, ya que hay personas que en vez de valorar la marca, prefieren resaltar la satisfacción eficiente, que el proveedor, le brinda a sus necesidades.

Pues según Guillermo Marmora, Vicepresidente de Marketing de Producto para el área de servicios de Voz y Colaboración de Global Crossing, nada es más importante (ni siquiera la marca) si las necesidades del de los clientes son satisfechas de manera eficiente .

Lo anterior resulta ser una verdad ¿o no?, claro que sí. Supongo que a todos, o por lo menos a la mayoría nos interesa, aún más que la maraca, recibir un buen servicio a pesar de que la empresa que nos lo brinde no sea del todo reconocida. ¿Verdad?.

Un servicio eficiente (según Guillermo Marmora) debe tener las siguientes características:
• Precio competitivo
• Flexibilidad
• Accesibilidad
• Disponibilidad
• Seguridad
• Compliance

Es por eso que lo más importante no debe ser la marca, sino más bien la calidad en la experiencia(Quality of Experience), es decir, que el cliente quede feliz y completamente satisfecho con el producto o servicio que haya adquirido, porque el usuario (tal y como lo dice Guillermo Marmora) evalúa los siguientes puntos:

• Establece su necesidad.
• Define lo que desea que el servicio satisfaga.
• Plantea una métrica para evaluar nuestro nivel de cumplimiento.
• Mide los resultados.
• Elabora sus conclusiones.

Si el proveedor logra pasar este examen de forma aprobatoria, entonces habrá logrado conseguir una ventaja competitiva sustentable aún cuando el foco de interés no sea un diferenciador, en este caso, la marca.

Nota de prensa: La experiencia del usuario vs el peso de las marcas

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Autor: Verenice Caceres - Fecha: 12/01/2012

Noticia sobre: Negocios

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